猪八戒小说

手机浏览器扫描二维码访问

第22节(第2页)

江嘉年二话不说前往公关部,走在去公关部的路上,她还转头吩咐助理:“你去把项目部和技术部的人也都叫过来,今天全部加班。”

女助理点头说:“项目部许副总已经带人过去了,技术部徐部长也马上到。”

江嘉年挑挑眉,意识上总觉得有些不寻常,却又挑不出错,也只能先保持沉默。

等她到达公关部的时候,就看见所有人都比她先到这里,全都围着一张圆桌坐着,公关部负责人正在大屏幕上展示用户的投诉和发帖。

江嘉年走进去,其他人纷纷站起来和她打招呼,她微微抬手示意他们坐下,径直走到大屏幕前,看着上面用户发的帖子。

粗略,内容大致是,用户正常订票,正常出票,前往机场办理值机,但被机场告知票是非正常票,不能办理值机,找悦途的人投诉,这边的客户以推诿和挂电话的方式,把皮球踢给航空公司和保险公司,说用户能不能上飞机这件事和悦途没有本质关系,要找接受订票的票务公司或航空公司。

这句话在原则上讲,没有问题,符合逻辑,但这些话却绝对不能说出来,一旦说出来,悦途将成为推卸责任的众矢之的。

江嘉年随手拉开椅子坐下来,指着大屏幕说:“说这些话的客服是谁?”

客服部负责人马上回答说:“已经找到了,在外面等,江总您看怎么处理?”

江嘉年直接道:“辞退,还需要考虑吗?我记得所有客服上岗前都经过培训的,什么话该说什么话不该说她们不清楚吗?用户支付票款的平台是我们,我们就有责任负责他们上飞机,虽然逻辑上这票是定在票务公司,但收钱的是我们,怎么能这样回复用户?”

客服部经理汗颜道:“这是我们的疏忽,我马上就辞退她,江总您看该怎么处理其他用户的投诉呢?”

说着话,客服部经理便将投诉单全都递了上来,四百多个人,满满的一摞,一张张看下去,都是非常恶劣的情况。

有用户从国外回来,在悦途订了机票并且得到出票确认函,可到了机场却被告知没有值机信息,用户所定的飞机四点就要起飞,但悦途这边至今还没有给对付回复。

江嘉年拉过手机解锁看了看时间,已经快要七点钟了,对方是怎么都不可能赶上飞机了。

非常难办。

这样的事出现几个个例,还可以全额赔偿或者超额赔偿来处理,但这么多,已经不仅仅是赔偿能处理的了。

许欢颜坐在一边,看江嘉年蹙眉思索的模样,嘴角似不经意地勾了一下。

比起江嘉年的困扰,她就显得闲适平静得多,好像公司陷入危机她一点都不着急似的。

技术部的徐然偶尔看看她,都被她淡定的笑容给安抚了回来,两人私下里的交流,非常隐秘。

“江总,现在不断有媒体打电话来咨询这件事,我们有必要发个声明安抚一下舆论,不然事情越闹越大,董事长和董事会那边……”

公关部经理在发言,她说的话江嘉年又何尝不明白,但他们必须得先找到问题的根源。

很快,她的视线转到许欢颜那边,许欢颜和徐然坐在一起,徐然被她这么盯着有些拘束紧张,倒是许欢颜非常淡定,还嘲弄似的开口说:“怎么,江总是觉得问题出在我们身上吗?您要知道,每一个签约悦途的票务或者航空公司,都是经过您签字才有资格进来的,即便公司是我们谈下来的,您对此也有推卸不掉的责任。”

她一开口就非常不留情面的回击,把江嘉年瞬间拉下水,而江嘉年对此只是笑了一下平静说道:“许副总那么着急做什么,我都没说话,你就先说了这么多,你这是在心虚吗?”

她这么说,许欢颜就稍稍有些淡定不能了,她坐直身子道:“你什么意思?麻烦江总用词精准一点,虽然我们是同事,但你如果有引火到我身上的意图,我同样可以告你污蔑和诽谤。”

非常硬气的回击,漂亮的自我保护,江嘉年对此不屑一顾,扯了扯嘴角便对徐然说:“去查查这些用户订票时选择的是哪些公司,列个名单给我,我要知道他们那边到底是怎么处理的,怎么会没票。”

江嘉年连许欢颜都怼了,徐然当然也有些心慌,他赶紧点头去准备她要的东西,这一批公司的名单没有人比他更清楚了,他甚至早就总结了出来,只等着江嘉年来要。

也就几分钟时间,徐然就带着文件回来了,在其他同事目光灼灼地注视下,他把名单交到了江嘉年手中,江嘉年打开简单看了一下,其实公司数量不多,也就五家,其中出现假票最多的,是……

“安平?”江嘉年皱起眉,不可思议道,“怎么会是安平?”

作为近阶段和悦途进行主要战略合作的航空公司,更是由她亲手签下合同的公司,安平在悦途的地位和含义不言而喻。

江嘉年的疑问同样也是众人的疑问,徐然瞥了一眼许欢颜,尽可能轻地说:“是的江总,就是安平航空,这次的假票百分之七十都是安平航空的,用户付款向安平订票,国内国际多次航班,我们后台系统上显示他们已经办理了出票,可到了机场用户却被告知无票,这问题很大,我猜测可能是安平那边出的问题。”

安平是国内数一数二的大型民航公司,公司旗下航线多,飞机多,人员也非常多,多年来一直是精品国内民航航线的代表,找悦途合作也是看中了悦途的高端消费人群,他们怎么可能犯下这样愚蠢的错误?

江嘉年不相信,内心充满质疑,但数据摆在这,她不信都不行。

“帮我准备车,许副总还有你,跟我一起到安平去一趟,公关部这边等我电话随时准备发声明,现在就可以开始拟了。”

这种时候再请安平过来,坐在这干等着不是江嘉年的风格,这种公关问题必须抓紧一切时间,所以即便安平那边的人可能都要下班了,她也要带人赶过去。

热门小说推荐
末日抑情录

末日抑情录

赵子昂,一个从小锦衣玉食的纨绔子弟,本来过着悠闲的败家日常,终于追到自己心爱的女神。可是当末世来临,时局突变,苦苦追求的女神离他而去,自己也深陷丧尸之口,奄奄一息。当他已经血流喷涌的时候,机缘巧合,异变突起。本文无系统,无灵气复苏。主角不圣母,不种马。各位书友要是觉得末日抑情录还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦!...

大明:我为天下师

大明:我为天下师

翻开明初的史书,里面高悬着一颗名为朱元璋的烈日,炽热的让人无法直视。但同时,一个叫做许良的名字,更如白日之新星,其光芒充斥在时代的每一个角落,即便是烈日也s...

糙汉男主的宠妻日常

糙汉男主的宠妻日常

简介关于糙汉男主的宠妻日常糙汉男主娇软女主安静的当个猛男子不好嘛,偏偏要找个小娇妻化身小奶狗,天天恨不得趴在娇妻身上,只做娇妻小奶狗,要脸干嘛,不要脸!...

穿越极品,分家后带着空间暴富

穿越极品,分家后带着空间暴富

一朝失足,采药误落悬崖。再次睁眼,看着堪称家徒四壁的‘于家二房’,软弱无能的爹娘带着束手无能的四兄妹,平日里还要遭受恶毒奶奶的欺压。意外现随身空间,看她如何翻盘,斗极品,强分家,带着全村人致富谁知是天意难拒还是缘分来袭,采药时意外遇到假装失忆的‘狗蛋’,原以为他离开后两人再难相遇,怎料他如牛皮糖般难甩掉(穿越极品,分家后带着空间暴富...

伪愚婿

伪愚婿

简介关于伪愚婿你到底是什么人?你冷静的可怕是的,在村民眼里他就是个无用的废物。做了上门女婿也成了宋家御用的小奴才。其实,他是一只变色龙!一只比变色龙还会善于伪装自己的神秘面纱。...

重生之巨星人生

重生之巨星人生

作品简介林梓耀重生在了一个与地球平行的时空,而他的身上,也附带了穿越者的福利,一个可以搜索地球上小说音乐影视的引擎,面对两个不一样的文化平行时空,他开始了自己的巨...

每日热搜小说推荐